سياسة الاسترداد

في Fit It On، نرغب في أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. تحدد سياسة الاسترداد هذه الشروط والأحكام التي بموجبها يمكن إصدار المبالغ المستردة لخطط الاشتراك لدينا ومشتريات حزم الرصيد لمرة واحدة. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.

استرداد مبالغ خطط الاشتراك

إذا لم تكن راضيًا عن اشتراكك، يمكنك طلب استرداد كامل للمبلغ في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء الأولي أو التجديد، شريطة ألا تكون قد استهلكت أكثر من 20% من الأرصدة المخصصة لخطتك لتلك الدورة الفوترة.

سيتم تقييم طلبات الاسترداد المقدمة بعد فترة الـ 7 أيام، أو في حال استخدام أكثر من 20% من أرصدة الخطة، على أساس كل حالة على حدة. في مثل هذه الحالات، قد يتم احتساب المبالغ المستردة بشكل تناسبي بناءً على الوقت المتبقي غير المستخدم والأرصدة في دورة الفوترة.

تتبع عمليات استرداد الاشتراكات السنوية نفس سياسة الـ 7 أيام من تاريخ الشراء أو التجديد. بعد هذه الفترة، قد يتم إصدار مبالغ مستردة بشكل تناسبي وفقًا لتقديرنا للأشهر المتبقية غير المستخدمة.

استرداد مبالغ حزم الرصيد لمرة واحدة

تكون حزم الرصيد لمرة واحدة (المشار إليها أيضًا باسم "أرصدة إضافية" أو "أرصدة تعبئة") مؤهلة لاسترداد كامل المبلغ في غضون 7 أيام من الشراء، شريطة عدم استخدام أي من الأرصدة المشتراة.

بمجرد استهلاك أي أرصدة من عملية شراء لمرة واحدة، لم تعد المبالغ المستردة لتلك العملية متاحة، حيث تم تسليم الخدمة الرقمية واستخدامها.

كيفية طلب استرداد

لبدء عملية استرداد، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا وتقديم المعلومات التالية:

• عنوان البريد الإلكتروني لحسابك.
• تاريخ الشراء أو تجديد الاشتراك.
• سبب طلب الاسترداد الخاص بك (يمكن أن يكون لأي سبب — نحن نطلب ذلك فقط لمساعدتنا في تحسين خدمتنا).

يمكنك التواصل مع فريقنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]، أو باستخدام نموذج الاتصال على موقعنا الإلكتروني، أو من خلال الدردشة المباشرة على موقعنا الإلكتروني. نهدف إلى تأكيد استلام جميع طلبات الاسترداد في غضون يوم عمل واحد.

وقت معالجة الاسترداد

بمجرد الموافقة على الاسترداد، سيتم معالجته في غضون 5–10 أيام عمل. سيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء. يرجى ملاحظة أن البنك أو مزود الدفع الخاص بك قد يستغرق وقتًا إضافيًا لعكس المبلغ المسترد في حسابك.

ظروف غير قابلة للاسترداد

لن يتم إصدار المبالغ المستردة في الظروف التالية:

• الأرصدة التي تم استهلاكها بالفعل (المستخدمة لتوليد الذكاء الاصطناعي، أو التجارب الافتراضية، أو إنشاء الفيديو، أو أي ميزة أخرى).
• الحسابات التي تم تعليقها أو إنهائها بسبب انتهاكات شروط الاستخدام الخاصة بنا.
• الطلبات المقدمة بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي.
• عمليات استرداد الرسوم أو النزاعات المقدمة إلى البنك الخاص بك دون الاتصال بفريق الدعم لدينا أولاً.

الإلغاء مقابل الاسترداد

يختلف إلغاء اشتراكك عن طلب استرداد. عند الإلغاء، لن يتم تجديد اشتراكك في نهاية دورة الفوترة الحالية، ولكنك ستحتفظ بالوصول إلى ميزات خطتك والأرصدة المتبقية حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت مباشرة من إعدادات حسابك. لا توجد عقود طويلة الأجل مطلوبة. إذا كنت ترغب في الحصول على استرداد بالإضافة إلى الإلغاء، يرجى تقديم طلب استرداد منفصل إلى فريق الدعم لدينا.