Rückerstattungsrichtlinie

Bei Fit It On möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen für unsere Abonnementpläne und einmaligen Guthabenpaketkäufe gewährt werden können. Durch die Nutzung unserer Dienste stimmen Sie den unten aufgeführten Bedingungen zu.

Rückerstattungen für Abonnementpläne

Wenn Sie mit Ihrem Abonnement unzufrieden sind, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf- oder Verlängerungsdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen, vorausgesetzt, Sie haben nicht mehr als 20 % der Ihrem Plan für diesen Abrechnungszeitraum zugewiesenen Credits verbraucht.

Rückerstattungsanträge, die nach dem 7-Tage-Fenster gestellt werden oder bei denen mehr als 20 % der Plan-Credits verbraucht wurden, werden von Fall zu Fall geprüft. In solchen Fällen können Rückerstattungen anteilig auf der Grundlage der verbleibenden ungenutzten Zeit und Credits im Abrechnungszeitraum erfolgen.

Rückerstattungen für Jahresabonnements folgen der gleichen 7-Tage-Regelung ab dem Kauf- oder Verlängerungsdatum. Nach diesem Zeitraum können nach unserem Ermessen anteilige Rückerstattungen für die verbleibenden ungenutzten Monate gewährt werden.

Rückerstattungen für einmalige Guthabenpakete

Einmalige Guthabenpakete (auch als „zusätzliche Credits“ oder „Auflade-Credits“ bezeichnet) sind innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf für eine vollständige Rückerstattung berechtigt, vorausgesetzt, dass keine der gekauften Credits verwendet wurden.

Sobald Credits aus einem einmaligen Kauf verbraucht wurden, sind Rückerstattungen für diesen Kauf nicht mehr möglich, da der digitale Dienst geliefert und genutzt wurde.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit den folgenden Informationen:

• Ihre E-Mail-Adresse des Kontos.
• Das Datum des Kaufs oder der Abonnementverlängerung.
• Der Grund für Ihren Rückerstattungsantrag (dies kann aus beliebigem Grund geschehen — wir fragen nur, um unseren Service zu verbessern).

Sie erreichen unser Team per E-Mail an [email protected], über das Kontaktformular auf unserer Website oder über den Live-Chat auf unserer Website. Wir bemühen uns, alle Rückerstattungsanträge innerhalb von 1 Werktag zu bestätigen.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto anzuzeigen.

Nicht erstattungsfähige Umstände

Rückerstattungen werden unter den folgenden Umständen nicht gewährt:

• Credits, die bereits verbraucht wurden (verwendet für KI-Generierungen, virtuelle Anproben, Videoerstellung oder andere Funktionen).
• Konten, die aufgrund von Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt wurden.
• Anträge, die mehr als 30 Tage nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt wurden.
• Rückbuchungen oder Streitigkeiten, die bei Ihrer Bank eingereicht wurden, ohne zuvor unser Support-Team kontaktiert zu haben.

Stornierung vs. Rückerstattung

Die Stornierung Ihres Abonnements unterscheidet sich von der Beantragung einer Rückerstattung. Wenn Sie kündigen, wird Ihr Abonnement am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums nicht verlängert, aber Sie behalten den Zugriff auf die Funktionen Ihres Plans und die verbleibenden Credits bis zum Ende des Zeitraums, für den Sie bereits bezahlt haben.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit direkt in Ihren Kontoeinstellungen kündigen. Es sind keine langfristigen Verträge erforderlich. Wenn Sie zusätzlich zur Kündigung eine Rückerstattung wünschen, reichen Sie bitte einen separaten Rückerstattungsantrag bei unserem Support-Team ein.