Política de Reembolso

En Fit It On, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones bajo los cuales se pueden emitir reembolsos para nuestros planes de suscripción y compras de packs de créditos. Al usar nuestros servicios, acepta los términos descritos a continuación.

Reembolsos de Planes de Suscripción

Si no está satisfecho con su suscripción, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a su compra inicial o fecha de renovación, siempre que no haya consumido más del 20% de los créditos asignados a su plan para ese ciclo de facturación.

Las solicitudes de reembolso realizadas después del período de 7 días, o cuando se haya utilizado más del 20% de los créditos del plan, se evaluarán caso por caso. En tales casos, los reembolsos pueden ser prorrateados en función del tiempo y los créditos no utilizados restantes en el ciclo de facturación.

Los reembolsos para suscripciones anuales siguen la misma política de 7 días desde la fecha de compra o renovación. Después de este período, se pueden emitir reembolsos prorrateados a nuestra discreción para los meses no utilizados restantes.

Reembolsos de Packs de Créditos

Los packs de créditos (también denominados "créditos extra" o "créditos adicionales") son elegibles para un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que no se hayan utilizado ninguno de los créditos comprados.

Una vez que se hayan consumido créditos de una compra única, los reembolsos para esa compra ya no están disponibles, ya que el servicio digital ha sido entregado y utilizado.

Cómo Solicitar un Reembolso

Para iniciar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte con la siguiente información:

• Su dirección de correo electrónico de la cuenta.
• La fecha de la compra o renovación de la suscripción.
• El motivo de su solicitud de reembolso (puede ser por cualquier motivo — solo preguntamos para mejorar nuestro servicio).

Puede contactar a nuestro equipo enviando un correo electrónico a [email protected], utilizando el formulario de contacto en nuestro sitio web, o a través del chat en vivo en nuestro sitio web. Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 1 día hábil.

Tiempo de Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobado un reembolso, se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se devolverá al método de pago original utilizado para la compra. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pagos puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso en su cuenta.

Circunstancias No Reembolsables

No se emitirán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Créditos que ya hayan sido consumidos (utilizados para generaciones de IA, pruebas virtuales, creación de vídeos o cualquier otra función).
• Cuentas que hayan sido suspendidas o terminadas por violaciones de nuestros Términos de Uso.
• Solicitudes realizadas más de 30 días después de la fecha de compra original.
• Contracargos o disputas presentadas ante su banco sin contactar primero a nuestro equipo de soporte.

Cancelación vs. Reembolso

Cancelar su suscripción es diferente a solicitar un reembolso. Cuando cancela, su suscripción no se renovará al final del ciclo de facturación actual, pero conservará acceso a las funciones de su plan y los créditos restantes hasta el final del período que ya ha pagado.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento directamente desde la configuración de su cuenta. No se requieren contratos a largo plazo. Si desea recibir un reembolso además de cancelar, envíe una solicitud de reembolso por separado a nuestro equipo de soporte.