Politique de remboursement

Chez Fit It On, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette politique de remboursement décrit les termes et conditions selon lesquels des remboursements peuvent être émis pour nos plans d'abonnement et nos achats de packs de crédits uniques. En utilisant nos services, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Remboursements des plans d'abonnement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre abonnement, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant votre achat initial ou votre date de renouvellement, à condition que vous n'ayez pas consommé plus de 20 % des crédits alloués à votre plan pour ce cycle de facturation.

Les demandes de remboursement effectuées après la période de 7 jours, ou lorsque plus de 20 % des crédits du plan ont été utilisés, seront évaluées au cas par cas. Dans de tels cas, les remboursements pourront être calculés au prorata en fonction du temps et des crédits restants non utilisés dans le cycle de facturation.

Les remboursements pour les abonnements annuels suivent la même politique de 7 jours à compter de la date d'achat ou de renouvellement. Après cette période, des remboursements au prorata pourront être émis à notre discrétion pour les mois restants non utilisés.

Remboursements des packs de crédits uniques

Les packs de crédits uniques (également appelés « crédits supplémentaires » ou « crédits de recharge ») sont éligibles à un remboursement intégral dans les 7 jours suivant l'achat, à condition qu'aucun des crédits achetés n'ait été utilisé.

Une fois que des crédits d'un achat unique ont été consommés, les remboursements pour cet achat ne sont plus disponibles, car le service numérique a été livré et utilisé.

Comment demander un remboursement

Pour initier un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support avec les informations suivantes :

• Votre adresse e-mail de compte.
• La date de l'achat ou du renouvellement de l'abonnement.
• La raison de votre demande de remboursement (cela peut être pour n'importe quelle raison — nous demandons seulement pour nous aider à améliorer notre service).

Vous pouvez joindre notre équipe en envoyant un e-mail à [email protected], en utilisant le formulaire de contact sur notre site web, ou via le chat en direct sur notre site web. Nous nous engageons à accuser réception de toutes les demandes de remboursement dans un délai d'un jour ouvrable.

Délai de traitement des remboursements

Une fois qu'un remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de paiement peut prendre un temps supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Circonstances non remboursables

Les remboursements ne seront pas émis dans les circonstances suivantes :

• Crédits qui ont déjà été consommés (utilisés pour des générations d'IA, des essais virtuels, la création de vidéos ou toute autre fonctionnalité).
• Comptes qui ont été suspendus ou résiliés en raison de violations de nos Conditions d'utilisation.
• Demandes effectuées plus de 30 jours après la date d'achat originale.
• Rétrofacturations ou litiges déposés auprès de votre banque sans avoir préalablement contacté notre équipe de support.

Annulation vs. Remboursement

Annuler votre abonnement est différent de demander un remboursement. Lorsque vous annulez, votre abonnement ne sera pas renouvelé à la fin du cycle de facturation actuel, mais vous conserverez l'accès aux fonctionnalités de votre plan et aux crédits restants jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez déjà payé.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment directement depuis les paramètres de votre compte. Aucun contrat à long terme n'est requis. Si vous souhaitez recevoir un remboursement en plus de l'annulation, veuillez soumettre une demande de remboursement distincte à notre équipe de support.