Terugbetalingsbeleid

Bij Fit It On willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Dit Terugbetalingsbeleid beschrijft de algemene voorwaarden waaronder terugbetalingen kunnen worden gedaan voor onze abonnementsplannen en eenmalige creditpakaankopen. Door gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden.

Terugbetalingen voor abonnementsplannen

Als u ontevreden bent over uw abonnement, kunt u binnen 7 dagen na uw initiële aankoop- of verlengingsdatum een volledige terugbetaling aanvragen, op voorwaarde dat u niet meer dan 20% van de aan uw plan toegewezen credits voor die factureringscyclus heeft verbruikt.

Terugbetalingsverzoeken die na de termijn van 7 dagen zijn ingediend, of waarbij meer dan 20% van de credits van het plan is gebruikt, worden per geval beoordeeld. In dergelijke gevallen kunnen terugbetalingen pro rata worden berekend op basis van de resterende ongebruikte tijd en credits in de factureringscyclus.

Terugbetalingen voor jaarabonnementen volgen hetzelfde 7-dagenbeleid vanaf de aankoop- of verlengingsdatum. Na deze termijn kunnen naar ons goeddunken pro rata terugbetalingen worden gedaan voor de resterende ongebruikte maanden.

Terugbetalingen voor eenmalige creditpakketten

Eenmalige creditpakketten (ook wel 'extra credits' of 'opwaardeercredits' genoemd) komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling binnen 7 dagen na aankoop, op voorwaarde dat geen van de gekochte credits is gebruikt.

Zodra credits van een eenmalige aankoop zijn verbruikt, zijn terugbetalingen voor die aankoop niet langer mogelijk, aangezien de digitale dienst is geleverd en gebruikt.

Hoe een terugbetaling aanvragen

Om een terugbetaling aan te vragen, neemt u contact op met ons ondersteuningsteam met de volgende informatie:

• Uw account e-mailadres.
• De datum van de aankoop of abonnementsverlenging.
• De reden voor uw terugbetalingsverzoek (dit kan om elke reden zijn — we vragen dit alleen om ons te helpen onze service te verbeteren).

U kunt ons team bereiken door een e-mail te sturen naar [email protected], via het contactformulier op onze website, of via de live chat op onze website. We streven ernaar alle terugbetalingsverzoeken binnen 1 werkdag te bevestigen.

Verwerkingstijd terugbetaling

Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze binnen 5-10 werkdagen verwerkt. De terugbetaling wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Houd er rekening mee dat uw bank of betalingsprovider extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling op uw rekening te verwerken.

Niet-terugbetaalbare omstandigheden

Terugbetalingen worden niet gedaan in de volgende omstandigheden:

• Credits die al zijn verbruikt (gebruikt voor AI-generaties, virtuele pasbeurten, videocreatie of enige andere functie).
• Accounts die zijn opgeschort of beëindigd wegens schendingen van onze Gebruiksvoorwaarden.
• Verzoeken ingediend meer dan 30 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum.
• Chargebacks of geschillen die bij uw bank zijn ingediend zonder eerst contact op te nemen met ons ondersteuningsteam.

Annulering versus terugbetaling

Het annuleren van uw abonnement is anders dan het aanvragen van een terugbetaling. Wanneer u annuleert, wordt uw abonnement niet verlengd aan het einde van de huidige factureringscyclus, maar behoudt u toegang tot de functies van uw plan en de resterende credits tot het einde van de periode waarvoor u al heeft betaald.

U kunt uw abonnement op elk moment rechtstreeks vanuit uw accountinstellingen annuleren. Er zijn geen langetermijncontracten vereist. Als u naast de annulering ook een terugbetaling wenst te ontvangen, dient u een apart terugbetalingsverzoek in bij ons ondersteuningsteam.