Política de Reembolso

Na Fit It On, queremos que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Esta Política de Reembolso descreve os termos e condições sob os quais os reembolsos podem ser emitidos para nossos planos de assinatura e compras de pacotes de créditos avulsos. Ao usar nossos serviços, você concorda com os termos descritos abaixo.

Reembolsos de Planos de Assinatura

Se você estiver insatisfeito com sua assinatura, poderá solicitar um reembolso total em até 7 dias a partir da data da compra inicial ou renovação, desde que não tenha consumido mais de 20% dos créditos alocados ao seu plano para aquele ciclo de faturamento.

Solicitações de reembolso feitas após o período de 7 dias, ou onde mais de 20% dos créditos do plano foram utilizados, serão avaliadas caso a caso. Nesses casos, os reembolsos podem ser proporcionais com base no tempo não utilizado restante e nos créditos do ciclo de faturamento.

Os reembolsos para assinaturas anuais seguem a mesma política de 7 dias a partir da data da compra ou renovação. Após este período, reembolsos proporcionais podem ser emitidos a nosso critério para os meses restantes não utilizados.

Reembolsos de Pacotes de Créditos Avulsos

Pacotes de créditos avulsos (também referidos como "créditos extras" ou "créditos de recarga") são elegíveis para um reembolso total em até 7 dias após a compra, desde que nenhum dos créditos adquiridos tenha sido utilizado.

Uma vez que quaisquer créditos de uma compra avulsa tenham sido consumidos, os reembolsos para essa compra não estarão mais disponíveis, pois o serviço digital foi entregue e utilizado.

Como Solicitar um Reembolso

Para iniciar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte com as seguintes informações:

• Seu endereço de e-mail da conta.
• A data da compra ou renovação da assinatura.
• O motivo da sua solicitação de reembolso (pode ser por qualquer motivo — pedimos apenas para nos ajudar a melhorar nosso serviço).

Você pode entrar em contato com nossa equipe enviando um e-mail para [email protected], usando o formulário de contato em nosso site ou através do chat ao vivo em nosso site. Nosso objetivo é reconhecer todas as solicitações de reembolso em até 1 dia útil.

Tempo de Processamento do Reembolso

Uma vez aprovado o reembolso, ele será processado em 5 a 10 dias úteis. O reembolso será devolvido ao método de pagamento original utilizado na compra. Observe que seu banco ou provedor de pagamento pode levar um tempo adicional para refletir o reembolso em sua conta.

Circunstâncias Não Reembolsáveis

Reembolsos não serão emitidos nas seguintes circunstâncias:

• Créditos que já foram consumidos (utilizados para gerações de IA, provadores virtuais, criação de vídeos ou qualquer outra funcionalidade).
• Contas que foram suspensas ou encerradas devido a violações de nossos Termos de Uso.
• Solicitações feitas mais de 30 dias após a data da compra original.
• Estornos ou disputas abertas com seu banco sem antes entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Cancelamento vs. Reembolso

Cancelar sua assinatura é diferente de solicitar um reembolso. Ao cancelar, sua assinatura não será renovada ao final do ciclo de faturamento atual, mas você manterá o acesso aos recursos do seu plano e aos créditos restantes até o final do período já pago.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento diretamente nas configurações da sua conta. Não são exigidos contratos de longo prazo. Se desejar receber um reembolso além do cancelamento, envie uma solicitação de reembolso separada à nossa equipe de suporte.